Zwroty i odstąpienie

Niniejsza strona uzupełnia Regulamin i opisuje zasady zakupu Kredytów, prawa Konsumentów oraz postępowanie w sprawie zwrotów i reklamacji płatności.

1. Zakup Kredytów

1. Kredyty są jednostkami rozliczeniowymi wykorzystywanymi do odpłatnych funkcji DeliverIQ.
2. Przed potwierdzeniem zakupu Użytkownik otrzymuje informację o pakiecie, liczbie Kredytów, cenie, walucie, sposobie płatności i warunkach świadczenia Usługi.
3. Umowa zakupu zostaje zawarta po skutecznym dokonaniu płatności i jej potwierdzeniu przez system rozliczeniowy Usługodawcy. Kredyty są przypisywane do Konta po otrzymaniu potwierdzenia płatności.
4. Jeżeli płatność nie zostanie potwierdzona, Kredyty nie zostaną przyznane. W razie pobrania środków i braku Kredytów na Koncie Użytkownik powinien niezwłocznie zgłosić sprawę przez formularz kontaktowy.

2. Rozpoczęcie świadczenia Usługi

1. Usługa walidacji jest świadczona po wykorzystaniu Kredytów przez Użytkownika, np. przez uruchomienie walidacji Single albo Bulk.
2. Jeżeli Konsument chce rozpocząć korzystanie z Usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, proces zakupu powinien zawierać wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu oraz potwierdzenie przyjęcia do wiadomości skutków przewidzianych przez ustawę o prawach konsumenta.
3. W przypadku braku takiego żądania i potwierdzenia prawa Konsumenta są oceniane zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami.

3. Prawo odstąpienia

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Aby odstąpić od umowy, Konsument może złożyć jednoznaczne oświadczenie przez formularz kontaktowy. Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia należy podać adres e-mail Konta oraz identyfikator płatności.
3. Jeżeli świadczenie Usługi rozpoczęło się przed upływem terminu odstąpienia na wyraźne żądanie Konsumenta, zasady rozliczenia wykonanego świadczenia wynikają z ustawy o prawach konsumenta. W przypadku pełnego wykonania usługi utrata prawa odstąpienia może nastąpić wyłącznie po spełnieniu ustawowych warunków, w tym po uzyskaniu wymaganych oświadczeń Konsumenta.
4. Przedsiębiorcom nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia na zasadach właściwych dla Konsumentów, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przyznają im takie uprawnienie.

4. Zwroty i korekty

1. Po skutecznym odstąpieniu od umowy Usługodawca zwraca Konsumentowi należne płatności na zasadach i w terminach wynikających z ustawy o prawach konsumenta, z uwzględnieniem ustawowych zasad rozliczenia świadczenia rozpoczętego na żądanie Konsumenta.
2. Usługodawca może dokonać zwrotu lub korekty również w szczególności w razie podwójnego pobrania płatności, nieprzyznania opłaconych Kredytów, błędu technicznego rozliczenia albo pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.
3. Zwrot następuje co do zasady tym samym sposobem płatności, którego użyto przy zakupie, chyba że strony uzgodnią inny sposób niepowodujący dla Konsumenta dodatkowych kosztów.
4. Kredyty wykorzystane prawidłowo do wykonania Usługi nie podlegają zwrotowi wyłącznie z tego powodu, że wynik walidacji nie odpowiada oczekiwaniom Użytkownika; nie ogranicza to prawa do reklamacji w razie nieprawidłowego działania Usługi.

5. Reklamacje płatności

1. Reklamację dotyczącą płatności, Kredytów lub zwrotu można złożyć przez formularz kontaktowy, wskazując w tytule „Reklamacja płatności”.
2. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu, adres e-mail Konta, datę płatności, kwotę oraz identyfikator płatności, jeżeli jest dostępny.
3. Usługodawca udzieli odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, chyba że przepisy prawa wymagają innego terminu.
4. Reklamacja wobec operatora płatności może być składana niezależnie według zasad tego operatora. Nie wyłącza to możliwości złożenia reklamacji bezpośrednio do Usługodawcy.

6. Kontakt w sprawach płatności

W sprawach dotyczących płatności, zwrotów i odstąpienia prosimy o skorzystanie z formularza kontaktowego.

Akt prawny wskazany na stronie

• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta